Problema cobros en tarjeta de credito (#16066028)

Compre unos pasajes con puntos a traves de la pagina de LAN y al momento de pagar el impuesto me dio error dos veces uno rechazado y otro que no se pudo realizar la transaccion. Pero las dos veces fueron cargados a mi tarjeta de credito. Llame adjuntando las imagenes del error y el detalle de mi tarjeta con los cobros, me abrieron un caso con numero #16066028 me dijeron que en 48 horas tendria resuelto el Problema de eso ya van 13 dias fue abierto el dia 30 de Julio. He llamado varias veces, el callcenter parece estar en Colombia no dan soluciones en general no tienen idea solo piden esperar mas tiempo.Llame a mi Banco y me dicen que las transacciones fueron efectivamente efectuadas por Lan y son los unicos que la pueden cancelar, incluso les pedi los numeros de transaccion que igualmente fueron adjuntados al caso y aun sin respuestas.por favor necesito la anulacion urgente de esos dos cobros a mi tarjeta de credito.Lan realmente ya no es lo que era antes.caso con numero #16066028Atentamente.