Perdida de equipaje stgo calama

Tomamos un vuelo Puerto Montt-santiago-calama con el objetivo de tomar unos dias de vacaciones en San Pedro de Atacama, llevamos una mochila de 50 lts la cual no llego a destino, pasamos tres dias reclamando, llamando, peleando finalmente el equipaje aparecio y fue entregado. Al segundo dia estabamos desesperados ya que en el equipaje estaba toda la ropa de abrigo, capas parkas y todo para treking en san pedro. Aca en chile Latam nefasto no nos daban respuesta y el call center es atendido desde Colombia, esta misma agente nos dice que hay un proceso de indemnizacion por gastos incurridos mientras aparece el equipaje , por lo cual compramos ropa de abrigo para seguir tratando de disfrutar algo y luego pedir reembolso, todo esto orientado por la agente. Hasta el dia de hoy no hemos tenido respuesta, ni correo, ni nada respecto al reembolso tenemos la esperanza de que sea asi y latam responda ..