Cobro abusivo

Compro pasajes ida y regreso Santiago Iquique INCLUYENDO (aparte del equipaje de mano) maleta extra hasta 23 Kilos, la salida de Santiago a Iquique estuvo todo bien, pero al regreso (Iquique Santiago 20-5-2019 hora 18:40 vuelo LA167 FZAZQT) me indican que me tienen que cobrar $ 22000 argumentando que la mochila que llevaba era equipo especial, le manifiesto que no entiendo a lo que se refiere si ya había cancelado maleta extra y que lo único especial son unos chocolates que compre en Zofri, muy confundida tratando de entender a que se refería me fue imposible llegar a un acuerdo o aclarar el mal entendido ya que la persona se manifestó intransigente y comenzó a dar señales de molestia. Otro hecho que me llamó la atención es que no emiten boleta o documento donde detalle el mencionado Cobro aunque lo solicité reiteradamente, por suerte llevaba una tarjeta y de esa manera puedo demostrar el cobro. Recordando que sufro una enfermedad y no tengo permitido alterarme decido cancelar lo solicitado.Estas acciones por parte de Latam están fuera del contrato, no están en el Código aéreo, son injustas, matonescas y abusivas porque se presentan cuando uno está totalmente vulnerable.Por lo mencionado solicito la devolución del “cobro inventado” a la brevedad.