Devolución de tasa de embarque

Yo perdi 2 vuelos con mi madre de santiago-lima y lima- santiago y estoy en el trámite del llenado del formulario de Devolución de dinero y me pide en un campo obligatorio mi número de identificación y mi Rut y yo ingreso y me rechaza a cada rato ..??? Que problema ponen y la gente que no tiene rut que vienen de turistas del extranjeros y pierden el pasaje como van a recuperar su Devolución de dinero . ??? Yo lo veo una burla de parte de LATAM Airlines xq mi madre no tiene Rut y como van a devolver el dinero y yo si tengo PERO nada igual me rechaza mi Rut y los pasajes lo compre con mi numero de Rut y todavía soy pasajero frecuente y nada me rechaza todo los campos obligatorios y llamo a conctac center de LATAM y nada de nada y no me dan una solucion ..puxha una pena x toda la gente que pierde los pasajes y LATAM no se devuelve se queda con todo el dinero ..??? Bueno seguiré intentando aver que solucion x Dios...y lo peor que le dinero de Devolución de mi madre está ahi y no puedo llenar el formulario x simplemente no tener Rut ..x xq yo compre el pasaje ..??Un burla