Una gift cards jumbo

se canjeo el 10 de marzo una gift cards jumbo la cual era por 6.890 millas , correspondia a mas de lamo50.0000 pesos, nunca llego se reclamo, que 72 hrs, nunca fue asi, después se volvió a canjear, por 5.690 millas, que correspondía a 35.000 pesos, demoro en llegar, llego , pero la otra nunca llego , pues ahora miro sale el primer canje que se uso , pero le pusieron ahora por 35.000 pesos , cual era mas millas y por 50.000 y no 35.000 pesos,, espero una pronta solucion PD. los puntos son de mi marido patricio, y video no tengo , porque si hubiera sabido que esto iba a pasar tendría muchos documentos