Autor:

Sin Resolver

19 Marzo, 2020 - 16:29
Latam no se hace cargo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 05, Marzo 2020
  • Número: 650604

Latam

Retraso En Vuelo Provoca Perdida De Plata

SEÑORES Latam

PRESENTE


MI nombre es Patricia y el día 14 de febrero viajé junto a mi familia a Cartagena de Indias en un vuelo con escala en Bogotá por aprox 1.30 hrs. Mis problemas partieron cuando una vez arriba del avión y luego de unos 20 minutos se nos informa que el avión presenta problemas técnicos. A los 10 minutos siguientes nos avisan que debemos bajarnos del avión. Ahí esperamos “presos” así nos sentimos, por más de 30 minutos donde nos vuelven a decir que el avión partiría igual porque el problema es mínimo (una gomita del tren de aterrizaje o algo así). Nos volvimos a acomodar y luego de 10 minutos más nos dicen que tenemos que bajarnos. Caos total. Nos sentimos atropellados, burlados e incluso pensamos que nos estaban dejando en cuarentena porque había subido un caso de coronavirus. Una situación bastante estresante.Luego que por fin nos bajamos del vuelo de las 15:00 hrs, y luego de un rato nos avisan que el vuelo que tomaremos sería el de las 19:00 hrs, llegando a Bogotá a la 1:00 am y que el vuelo siguiente a Cartagena de Indias saldría a las 4 AM. Todo un tormento. Sin comida, sin claridad de las cosas, sin información, todo el mundo reclamando, a esas alturas ya no llegaría a Cartagena a las 22:00 hrs sino que al otro día. Eso que significaba, perder una noche de hotel que ya había pagado, perder el traslado al hotel que también había pagado, esperar 4 horas en un aeropuerto donde sólo había que esperar 1 hora, etc. Y por otra parte nos cambian los asientos que había comprado y se supone que asegurado.En fin llegamos a las 7 Am o algo así a Cartagena. DE ahí esperar algún transfer o taxi y pagarlo (tenía contratado un transfer en mi paquete de viaje, pero lo perdí). Llegar al hotel. Hacer check inn. En resumen partir el día como a las 10:00 Am, esperando la habitación porque había perdido una noche. Dormir todo el día por el cansancio físico y emocional del vuelo. Es decir, mis vacaciones de 8 días 7 noches se transformaron en 6 noches.Todo mal.Ahora bien, si la vuelta no fue tan tormentosa, de igual forma en el primer tramo de Cartagena a Lima tampoco nos respetaron los asientos. Esto me lo corroboró la chica que asistía el vuelo por cuanto ellos tenían dispuesta una colación especial para Bastián, que es mi hijo, en un asiento más adelante del que finalmente me vine. Luego pasó lo mismo con la conexión Lima-Santiago. En resumen, los asientos fueron cambiados en tres de los 4 tramos del viaje completo. (yo había pagado por los asientos)Para todo lo anterior, recopilé facturas y boletas las cuales adjunté al reclamo que envié a Latam donde detallaba los montos que perdíCabe señalar que sólo estoy pidiendo la reversa de mis pagos por servicios no adquiridos por culpa de LATAM, sin embargo no accedieron
Autor: P.A.
Publicado el Jueves, Marzo 5, 2020 - 16:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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