5 meses esperando pieza de tv solicitada a lg. pésima experiencia con soporte de pos venta

Todo comenzó porque en el departamento en el que estoy es complicado empotrar la TV en la pared. Por lo mismo, y debido a que no tenía la base de la TV, tuve que acudir a LG a fines del año pasado. Los contacté, les expliqué que me faltaba la base y el cuello de la TV y me dijeron que las iban a pedir. 2 o 3 semanas después los llamé y me dijeron que ya estaba en Chile. Fui, pero para mi sorpresa solo estaba la base, pero no el cuello que conecta esa base con la TV. Le expliqué a la persona de la mesa de atención lo que necesitaba y mando a importar el soporte con sus tornillos. Eso fue en enero de este año.A partir del mes y medio comenzaron mis llamados para saber si había llegado la pieza. En ese tiempo descubrí todas las fallas del sistema de soporte de LG: 1) No funcionan con tickets, solo te piden el código de la pieza o tu teléfono. Cuando les daba mi número de celular se tendían a confundir con el pedido que habían realizado anteriormente de la base de la TV y me decían que el producto ya estaba en Chile. La primera vez caí y terminé en las bodegas por las puras. En las próximas ocasiones tuve que preguntarles "¿me estás hablando de la base o el soporte de la TV? Yo necesita el soporte".2) La central telefónica solo me podía informar si el producto estaba en Chile o no. Eso, según ellos, porque el soporte lo pedí en las oficinas de LG de Vitacura. Es decir, si yo quería saber qué estaba pasando y por qué no llegaba la pieza tenía que ir a las oficinas de Vitacura. Y cuando finalmente fui a pegarme el pique a las oficinas de Vitacura solo me pudieron decir que la pieza estaba atascada en Panamá por razones desconocidas.3) No hay alguien que haga seguimiento a tu caso. Tal cual. supuestamente la persona de las oficinas de Vitacura iba a preocuparse de hacer seguimiento al tema, pero cuando le pregunté si la podía llamar para saber la situación de la pieza (dada la inoperancia del soporte telefónico) me dijo que no, que debía llamar a soporte telefónico :( Y los operarios del soporte telefónico, pese a que me prometían hacer seguimiento del asunto y llamarme de vuelta cuando pudieran averiguar qué pasaba, jamás llamaban de vuelta. En definitiva, el caso queda ahí y solo reaparece cuando uno llama molesto. 4) Hace un mes cambiaron el sistema de entrega de información sobre la importación de piezas. Ahora había que escribir a [email protected]. La primera vez (24 de mayo) me respondieron, me dijeron que la pieza no había llegado y que debía volver a preguntar en dos semanas más. Así lo hice (9 de junio), pero no obtuve respuesta. Una semana después (16 de junio) reenvié el email. Nada, cero respuesta. Premio al mejor soporte de pos venta. En fin, para resumir, esperé 5 meses la llegada de una pieza que debería haber llegado en menos de dos mees, hice múltiples llamados, visitas e emails, y no fueron capaces de explicar el problema o entregar una solución. 5 meses con el televisor apoyado en una pared de mi living. Tengo paciencia, pero esta fue una experiencia muy decepcionante. lamentable porque era el único canal por el que podía obtener esa pieza.