Producto en mal estado

El día 23 de marzo compré una comoda marca Cic, la cuál debía retirar en lider San Bernardo. Cuando llegaron a entregarme el producto la caja venía rota y las esquinas del mueble estaban deterioradas. Inmediatamente solicité el cambio del producto, pero como lo adquirí vía on líne el local no se hizo responsable, por lo tanto no quise retirarlo del local ya que no había firmado el "recibí conforme". Salienso del local llame al call center pidiendo el cambio de la comoda por la falla y la srta. me dijo que mi producto seria despachado sin costo para minoor el mal rato, pero que antes debía contactarme un ejecutivo (nunca llamó). Ayer recibí una llamada de otra sta.y esta me dijo que no había stock y que debía seguir esperando a que llegara, a lo que me rehusé y pedí la devolución que se supone sería ayer previa confirmación de que no retiré el producto dela tienda.Hasta el momento aun no me dan solución ni me devuelven mi dinero.