Envío incorrecto y pésima gestión de entrega/retiro

Para el cyber compré un refrigerador Mademsa que escogí al estar equipándome con artefactos por cambio de casa. Debía llegar la semana del 2 de junio, cosa que no sucedió porque en su defecto me entregaron un CONGELADOR (dicho sea de paso, de menor valor). Desde luego es notoria la diferencia en el paquete, sin embargo el producto lo dejé encargado a otra persona pues no podía darme el lujo de pedirme el día para recibirlo. Me percaté sólo después al ver fotos del producto (embalado, nunca sacado de su caja).Desde ese día (viernes 5 de junio) sólo ha sido un dolor de cabeza pensar en LIDER. He tenido decenas de llamados donde el área de call center se remite a hacer "insistencias" para que el área encargada de despachos me contacte, cosa que a la fecha no sucede.Puedo listar cada evento, cuál más impresionante que otro, que nos ha hecho LIDER:- En la entrega del producto equivocado (el congelador), el camión era conducido por una sola persona, una mujer que le dijo a las personas en el domicilio que ella no podía cargar el producto (y en tono desafiante, "no lo iba a hacer"), no contaba con carro ni yegua ni nada. De suerte las personas que nos hicieron el favor de recibirlo pudieron cargarlo y entrarlo, pensando en ese momento que ese era el producto que habíamos solicitado.- El día viernes 5 acordaron retirar el producto erróneo el jueves 12 antes del medio día. ¿Sorpresa? nunca llegaron. Nunca llamaron. Nunca nada.- Bonus: En este momento me confirman que no gestionarán el envío del refrigerador hasta que se retire el congelador. ¿Esta es la manera que LIDER tiene de tratar a sus clientes? ¿Reteniendo mi producto "hasta que se retire" el de ellos? ¿Por qué no gestionan en paralelo? ¿No confían en mí pero yo sí debo confiar en LIDER?- Habiendo llevado unos 10 llamados a LIDER preguntando por el retiro, me cuenta una trabajadora que la solicitud estaba "mal ingresada", y que "por eso no me habían llamado para coordinar". Aún cuando ya otra trabajadora me había dicho que quedaba para el jueves 12 antes del medio día.- Nueva solicitud el viernes 13 de junio por esta razón. Yo ya en otro domicilio, teniendo que pedirle por favor a personas en otro lugar que estén por si van a retirar el congelador.- Me aseguran que me llamarían ese mismo viernes para coordinar. ¿Nueva sorpresa? Nadie llama. Nadie da respuestas.- Día lunes 16 de junio. Llamo nuevamente para preguntar qué sucede, y un trabajador me afirma que para ese mismo día lunes 16 de junio estaba agendado el retiro del producto. ¿Qué? Le pregunto que quién confirmó eso, le confirmo: NADIE ME HA LLAMADO PARA COORDINAR. No tienen respuestas ante eso, y no me queda otra que rogar a las personas del domicilio original que estén atentas. Desde luego pedir eso no es muy bien recibido, y tengo que dar la cara yo (Y NO LIDER) por este tipo de informaciones a última hora, que ni siquiera fueron un aviso, me enteré literal de casualidad al llamar. Podría no haber llamado. Es sólo que es tanta la inoperancia de LIDER que tengo que llamar a cada rato.- Día martes 17 de junio (hoy). ¿Sorpresa otra vez? Nadie fue. Es insólito. Llamé el lunes para preguntar, me confirman que había un agendamiento para retiro ayer que no me fue consultado, y resulta que NI AÚN ASÍ APARECEN NI DAN RESPUESTAS. Le digo a una trabajadora que quiero hablar con su supervisor, y luego de una pausa musical, me comenta que "está en reunión". Le digo que lo espero. Me dice que tiene para rato. Le digo que no me puede cortar (dato: No pueden cortarte si uno no corta).- En la frustración, le hago la PREGUNTA (no es una solicitud, es solo una pregunta): ¿Si quiero mi dinero ahora, también tendría que esperar a que primero lo retiren? Respuesta: SÍ. ¿Y si no lo retiran nunca? ¿Y si no me llaman nunca como ha sido la tónica hasta ahora?- Ahora además me enfrento al problema de que ESTOY EN OTRO DOMICILIO. Y no me ofrecen garantías de que lo lleven a mi nuevo domicilio, siendo que la culpa del atraso y el error ES DE LIDER. NO MÍA.En este momento LIDER tiene retenido tanto mi dinero (si quisiera el dinero) como mi producto (quiero mi producto. Cuando lo compré había stock, y tengo mi boleta. No debiera haber sido adquirido por nadie más porque es mío).En todo este barullo, LIDER no me da absolutamente ninguna solución más que poner "insistencias" cada vez que llamo. Post-venta no tiene ninguna atribución real para hacer algo que no sea "insistir" en que el área encargada llame. ¿Por qué el área encargada no da cara y no ofrecen una vía de contacto? Insisto: ¿Esta es la forma de tratar a los clientes?Recomiendo encarecidamente NO COMPRAR PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE LIDER.