Recarga erronea de tarjeta tne

Buenas Tardes Mi nombre es Nicolás, les escribo mediante este medio ya que es la unica forma de contactarlos debido a que tuve un problema.Sucede que el dia 29 de agosto a las 17:00 aproximadamente mi papá fue al supermercado Lider Av. Américo Vespucio 1955, 9293920 Maipú, Región Metropolitana, en el cual en una maquina de su servicio, efectuo la recarga de $10000 para posteriormente en caja hacer el pago en efectivo, pero sucede que el codigo de mi tarjeta TNE lo anoto de forma erronea. Por lo que despues de pagar y colocar la tarjeta en un TotemBIP en el mismo supermercado, no se reflejo esto en la tarjeta. Por ende mi papá llamó a Redbip pero dijeron que me contactara yo con ustedes debido al problema, porque ustedes son los que mueven el dinero, ellos solo reflejan el saldo de la tarjeta, nada mas. Por consiguiente les queria pedir a ustedes si tienen algún correo o algo para hablar con algún ejecutivo o algo para poder solucionar esto, debido a que el dinero lo tienen ustedes porque no se efectuo la carga en mi tarjeta TNE porque mi padre anoto otro codigo de mi tarjeta que no era el correcto, por ello mi solucion a este pequeño problema para ustedes pero gran problema para mi, ya que es un monto elevado para cargar y que sirve para movilizarse por el transporte publico en santiago, mi idea es si es posible que esos mismos $10000 cargarlos en mi codigo correcto de tarjeta TNE, que es este: 312254932. Espero alguna respuesta para poder solucionar este problema, por aquí no se pueden adjuntar archivos por lo que no puedo entregarle el recibo de la boleta del pago de ese dia, en el supermercado Líder. Sin mas espero haya entendido todo.por favor ayúdenme