Falla en la entrega de producto

Compré un refrigerador en lider vía online con fecha estimada del 1 de febrero. Pero antes de comprarlo llamamos a su Call center para confirmar la fecha, y nos confirmaron diciendo que tenían una promoción de entrega rapida, para incentivar compras. Lo cual nos hizo comprar el producto, llegado el día me envían un mensaje que el producto está preparado para salir a entrega, luego pasa el día y me envían otro mensaje diciendo que no lo entregarán. Llame a su calla center y dicen que no existe ningún mensaje de parte de ellos. Hablo el día siguiente con su centro de ayuda y me dice que no ha fecha de entrega, y verifico en el sistema por mi parte y ya no aparece ni el producto comprado ni el estado de cuenta envío. Reclamo y pido que puedan entregarme una solución y dicen que me derivarán a otra área para reagendar, pero no hay llamado, ni noticias, mientras mis alimentos los boto.