Reclamo por falla de envase y negativa de reposición en líder juan bosco concepción

Compré un pack de cervezas en botella, en su caja original cerrada en el Líder Juan Bosco de Concepción.Después de pagar, al bajar las escaleras dentro del supermercado, a pocos metros de la caja, el envase se desfondó sin que existiera golpe ni mal uso de mi parte. Todas las botellas se quebraron debido a una falla evidente del envase.Al acudir a atención al cliente, inicialmente se me responsabilizó por haber tomado el pack desde el mango, señalando que debía haberlo tomado de otra forma o haber puesto las cervezas en una bolsa. Luego de explicar que lo manipulé de manera completamente normal y que el envase forma parte del producto vendido, la persona fue a consultar con alguien (presumiblemente un superior).Al regresar, cambió el argumento indicando que, al haber salido de la caja, la responsabilidad era exclusivamente mía. Posteriormente se limitó a repetir esa postura, sin dar solución ni atender mi solicitud de reposición.El problema fue un defecto del envase en condiciones normales de manipulación, ocurrido dentro del mismo local.solicito formalmente la reposición del producto o la devolución del dinero conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, por tratarse de un producto defectuoso y no apto para su uso normal.