prepago no solicitado

buenos dias quisiera interponer el presente reclamo en contra de presto líder , por cuanto considero unabuso lo que hicieron conmigo.,con fecha 04 de abril concurrí a la oficina líder de calle Errazuriz con colon en Osorno, por cuanto quería realizar alguna consulta con respecto a la cancelación adelantada de una deuda que por cuanto quería realizar un abono de aproximadamente de $ 800000 ochocientos mil pesos en mi cuenta, por cuanto consulte a la srta. ejecutiva de nombre YANINE NVEAS ZUÑIGA , que quería realizar dicho abono y si podía realizar el pago de algunas cuotas de un superavance que había y descontarme los intereses dichas cuotas , señalándome dicha ejecutiva que no podía realizar dicho prepago solo debía ser completo a lo que le señale que lo iba a pensar ya que encontraba que era injusto instante en que me señala que ingrese mi huella digital para ver la situación. acto seguido me volvió a señalar que no se podía, sin darme ninguna otra explicion , retirándome ofuscada del lugar por lo ocurrido y mala atención de la ejecutiva sin satisfacer lo mas minino mis solicitudes, haciéndome entrega de un papel el cual sinceramente no lo lei en el local.grande fue mi sorpresa cuando me llego mi estado de cuenta y me percato que dicha ejecutiva abusando de su ouesto como ejecutiva y acceso a mi huella digital me había cursado el prepago completo es decir me salio a pagar el total del super avance 1.660.000 un millón seiscientos sesenta mil pesos aproximadopor tal motivo concurrí nuevamente a dicha sucursal en tres oportunidades en días distintos no encontrando al encargado del local, hasta que el 27 de abril logre entrevistarme con el encargado wilson ubilla el cual me señalo que no había nada que hacer solamente queria confronttarme a mi con la ejecutiva para ver lo que habia pasado lo que considero que no corresponde y por ultimo me señala que la operación ya se había realizado y la única opción para bajar la cuota era renegociar la deuda lo que considero una sinverguenzura y abuso.es normal este tipo de operaciones , toda vez no me dieron ninguna solucionestamos frente a un nuevo caso de la polar