Pedido no llegó

He solicitado dos veces un pedido de gas por via telefónica, he hablado directamente con la operadora quedando registrado con nombre y dirección los pedidos.El primer pedido fue por un cilindro de 11 kilos catalítico y un cilindro de 5 kilos catalítico.El segundo pedido fue por un cilindro de 11 kilos catalítico.En ambos pedidos me informaron que durante las 12 horas llegarían a mi casa.Del primer pedido ya ha pasado una semana y del segundo ya se van a completar 24 Hrs., y no ha pasado nada.Será un tema de "contingencia" o de un "mal servio" o de una "irresponsabilidad"Soy Cliente de años, por lo menos 10 años.