No llega pedido

El día 13 de noviembre a las 11,00 hrs. pedí a través de Internet, por oferta promoción enviada a mi correo, un bidón de 5 kilos de gas, por $ 12.140, que incluye $1.000 de descuento, producto que no llegó a mi domicilio. (se me indicó que el producto llegaría a las 11,27 hrs). Consultado por teléfono me manifestaron que no había ningún pedido, a pesar que en la página, al solicitarlo me pidieron, todos los datos de la compra. Al Solicitar la devolución de lo pagado, no se me dió explicación alguna y hasta esta fecha,(26 de noviembre 2021) aún no hay solución. El pago se efectuó con tarjeta de crédito y fue pagado a lipigas, según consta en la cartola del banco BCI.