No llega el pedido

Siendo las 18 hrs Ise un pedido por la app siendo que el pedido llegaría alas 19hrs al no llegar el pedido llame 3 veces al servicio al cliente me aseguraron que el pedido llegaría explicándole que necesitaba el pedido por qué tengo a mi madre adulta mayor para su calefacción le dije que si iba a llegar hoy el pedido que lo anulará para pedir en otra compañía lo cual me aseguraron que llegaría hoy llamo alas 19;55 y una operadora me corta la llamada insisto vuelvo a llamar y me contesta otra operadora diciendo que ya no estaban repartiendo.poco transparencia y no cumplen lo establecido.yo que dónde yo vivo en la esquina hay un camión de lipi gas y el camión estaba estacionada antes de las 20 horas