Compre en la app y nunca me llego el pedido ni la devolucion

Compre un gas de 15kg por medio de la aplicación. Estuve esperando toda la tarde sin respuesta y cuando llamé para saber como iba mi pedido me indicaron por vía telefónica que el pedido no llegaba hasta el otro día. Como necesitaba el gas para esa noche fría lo compre en otro lugar y cancelé la compra de esa aplicación. Me indicaron que la devolución del dinero sería en 5 días hábiles al mismo medio de pago. Eso nunca pasó y desde esa fecha he vuelto a esperar y a generar al menos 3 reclamos distintos y siempre nos dan la misma respuesta: 5 días habiles para la devolución del dinero, que se comunicaran conmigo y que nos escalaran el requerimiento ya que el anterior se generó mal el numero de cuenta, titular, etc, (y tampoco nunca me llamaron) la última vez pedí comunicarme con un área que me pudiera solucionar el caso de forma real y me dijeron que no existe. Su aplicación es poco clara y su sistema de atención al cliente muy desconfiable ya que me han mentido ya en 4 oportunidades.