Compre por la aplicación, me trataron de cobrar un adicional por despacho, no me entregaron el pedido, no han devuelto

El 11 de febrero se realizó compra por la aplicación de Lipigas de un cilindro de 45 kilos. A los minutos de realizado el pago, me contacta un repartidor indicando que ellos cobran un adicional de 8000 pesos para repartir, al no acceder cancela el pedido. Se llamo ese mismo día a Lipigas para explicar la situación. Entregaron disculpas y me señalan que en 5 días más me devolverán el dinero. Adicional me dicen que debo comprar nuevamente y pagar de nuevo para que se gestione otro pedido. A la fecha no han resuelto nada, no me han entregado pedido, no me han devuelto el dinero y menos alguna explicación formal. No hay como comunicarse efectivamente con ellos, y es una pérdida de tiempo y recursos estar llamando o escribiendo. Sugiero al público no comprar por la aplicación de lipigas, si su pedido no es entregado se quedarán sin el gas y sin su dinero.