Pedí por la aplicación y pague con tarjeta y luego de una hora llaman a decir que mi gas no me va llegar que no hay ex

Buenas tardes estoy demasiado molesta ya que no es la primera vez que me pasa que hago un pedido pago con tarjeta en la aplicación para que luego me llamen después de una hora a decirme que no tienen exto , llamo y me dice que mi pedido viene en camino me quedo esperando y llamo de nuevo me dicen que no va llegar porque el conductor se le daño el camión.. a lo que no voy es porque toman un pedido si no lo van a traer si las personas las piden para el mismo día es porque la necesita ,si no se pediría ,tengo niños chicos y es lo único que tenía de dinero para comprar ,cómo son tan inresponsable cómo devolver un dinero en 5 días si hay personas que no tenemos para comprar en otro lado