No realizan cambio por gas defectuoso, indican que ya fue cambiado dos veces y no lo realizan

He estado esperando más de 5 horas que realicen cambio de gas por defecto en gas, llamé mas de 4 veces y me indican que ya han venido dos veces a mi domicilio, siendo que no es asi. no dan respuesta ni soluciones. Me tienen en espera por mas de 30 minutos. Las ejecutivas indicaron que cilindro no estaba lleno, siendo que no ha venido nadie a realizar el cambio. Se solicita que cambien cilindro por falla en valvula, pero no lo realizan