Devolución de gas con 15 días de atraso

Hola buenas tardes, reitero la ineficiencia de la resolución del Caso ocurrido el día 30 de Agosto el cual, se hizo un pedido doble debido a la mañana señal y a través de la APP Banco Estado se refleja un doble pago con la Diferencia de 7 segundo, nose si este mínimo detalle esta entorpeciendo la devolución de mi dinero, pero sin embargo eh estado comunicando a través de llamada al número 600 500 6000 y aun asiii sin NOVEDAD ALGUNA de avance del Caso supuestamente escalan el Caso pero hay queda no hay respuestas, no hay correos, ni llamadas de respaldo que vaya en avance del Caso, siento que se estuvieran burlando de esta situación todos dicen que escalan el caso, pero yo no veo soluciones solo explicaciones parches, supuestamente reingresaron el caso el día Miércoles con el número 4001360199 y hoy llame pero no dieron ninguna respuesta concreta que se haría efectivamente la devolución, dan fechas de plazos y no se cumplen, soluciones que no llegan y eh tenido mucha paciencia, pero ya han transcurrido 16 días desde que anule el pedido con el número 4001337652 y no eh obtenido nada objetivo, solo respuestas subjetivas que no solucionan mi problema,vamos a ver que opina sernac de este caso, ya basta de no dar soluciones.