Devolución de dinero

El día 02 de septiembre realice un pedido por la aplicación con retiro en mesón, al momento se retirar me indican que no tienen un producto y que debo cancelar el pedido ya qué no me pueden cambiar el producto aunque sea por uno de menor valor, el mismo día ingreso el reclamo para la devolución del dinero indicándome en el call center qué sería realizado dentro de 7 días hábiles. Al día de hoy se cumplen 23 días hábiles y sin ninguna respuesta de parte de la empresa y menos la devolución del dinero, he llamado al call center innumerables veces, pedido hablar con un supervisor y nada, solo hacen escalamientos qué no sirven de nada.