Devolución dinero

El día 26 de enero realicé una compra de un combo con delivery a lo cual pasado el tiempo me llama el repartidor diciendo que la ubicación le mandaba sector centro cuando nosotros vivimos sector norte a lo cual corta la llamada, pasa más tiempo y aparece en la aplicación el pedido como entregado a lo cual nunca llegó a la dirección, me contacté con soporte y solo me dicen que el repartidor no entregó el pedido dejándolo en el local, solicito la devolución del dinero, nuevamente me comunico el día 29 de enero para ver sin habían realizado el reporte encontrándome con que no fue así, me vuelven a decir que lo harán solicitando devolución y se me dice la espera de 5 a 7 días hábiles, hasta la fecha aún no tengo esta devolución ni una respuesta