Autor:

🙁 No Resuelto

12 Septiembre, 2022 - 15:33
No se han contactado conmigo, lo único que hacen es repetir las mismas respuestas pauteadas. Me estoy contactando con el ISP y Sernac para que me den una solución.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 30, Agosto 2022
  • Número: 917478

Mercadolibre

Mercado full funciona en desmedro de los vendedores

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Llevo varios años vendiendo en ML y este año comencé a enviar mis productos a Full, porque ya no podía cumplir con los estrechos horarios de entrega que implementaron (máximo de 13:30 a 17:00), mientras los centros de envío cercanos cierran por colación. Al principio todo bien, pero este último mes (agosto) he tenido una infinidad de problemas y cada vez que intento solucionarlo en el centro de ayuda, es como hablar con un bot o una pared:1) Productos faltantes de origen: es lo que me dijeron cuando no llegaron 19 unidades declaradas a la bodega, cuando yo prepare y entregué personalmente los bultos al carrier de Full. Luego de insistir encontraron 17, mientras que 2 aún no aparecen y quien asume la perdida es el vendedor.2) Productos vencidos o próximos a vencer: me rechazaron unos productos de aseo personal porque no tenían fecha de caducidad, cuando estos productos no vencen y estos mismos los llevo vendiendo meses sin ningún problema. Pero ahora de golpe me dicen que los vaya a retirar, asumiendo yo el carísimo valor del flete.3) Productos extraviados: me han cancelado ventas porque no encuentran los productos, y ahora con el sistema de que te cobran por cada día que el producto está en bodega, pierdo por partida doble. Además, que he hecho dos viajes para retirar un mismo producto por que la primera vez lo perdieron.4) No respetan fechas agendadas: hice un retiro agendado entre 17:00 a 18:00, pero al llegar dicen que desde esa semana sólo atienden hasta las 16:00. Entonces, no avisan y no respetan una cita previa. Perdí más de una hora para que alguien diera una respuesta.5) No son transparentes: las respuestas que he recibido a mis problemas, son: no podemos mostrar video de la apertura del paquete (pero que yo crea que no envié el producto), que debo cumplir la reglamentación vigente (cuando sus términos y condiciones son vagos) o que por políticas esto y lo otro. Esta información no existe para el vendedor, debemos decirles que si a todo, cumplir con condiciones que desconocemos y asumir todos los costos que ello implique.Quiero que esto termine, que ML realmente sea un intermediario y no un obstáculo para el vendedor.
Objetivo: Obtener una solucion 1) Que solucionen cada uno de las situaciones expuestas y realmente le den la importancia y cuidado que merecen a los vendedores, que somos el corazón del sitio. 2) Que respondan económicamente por las perdidas y gastos que he incurrido por sus malas prácticas, además del desgaste mental.
Autor: C.M.
Publicado el Martes, Agosto 30, 2022 - 23:42. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto. Solo indicaron que la compra no está dentro del programa compra protegida. También contacté y al vendedor directo, se hizo el desentendido.

🙁 Mercadolibre - No quieren aceptar la devolucion de producto con problemas

No Resuelto No Resuelto. Solo me dan la opción de aceptar la re-rentrega del producto. Al intentar contactar a mercado libre por mail me responden que la única opción es por la vía de "Contactar a Mercado Libre", donde solo atiende un Bot que siempre responde con lo mismo:

"La revisión final ya fue realizada por nuestro equipo especializado y la decisión no puede ser modificada ni reevaluada. El rechazo de la devolución se debió a que el producto presentó signos de uso durante la inspección.

Si tienes otra consulta sobre tu compra o necesitas orientación sobre el siguiente paso cuando recibas el producto, dime y te oriento."

Les he explicado a varios agentes de Mercado libre por correo y desde la app mi situación, pero terminan respondiendo prácticamente con el mismo script de que intente por la app la opción "Contactar a Mercado Libre", cuando ya le expliqué al mismo que eso no me ayuda. Estoy seguro que están ocupando agentes de IA casi tan inútiles como el Bot que he contactado antes.

Es la peor experiencia que he tenido con una tienda. Ya les puedo decir que perdieron otro cliente de años por este pésimo servicio de postventa.

🙁 Mercadolibre - Rechazo Devolucion

No Resuelto No Resuelto. No resuelto. Sernac No sirve.

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Resuelto Me Devolvieron El Dinero. Hable con una ejecutiva de Mercado Libre y finalmente me devolvieron el dinero

🙁 mercadolibre - Mercado Libre cobró $752.664 por Mercado Ads pese a reclamo abierto y cargos en disputa

No Resuelto No Me Devolvieron La Plata.. No enviaron trazabilidad ni nada de lo solicitado que justifique el cobro imputado. Es su palabra contra la de un cliente.
Pésima la forma de resolución de Mercado Libre.

🙂 Mercadolibre - Incumplimiento En Fecha De Entrega

Resuelto Me Entregaron El Producto, Con Mucho Retraso. Me llegó el producto, no en la fecha acordada, ni siquiera una comunicación de disculpa de mercado libre por el daño ocasionado por el incumplimiento en la fecha de entrega.

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No Resuelto Sin Gestion. Nunca me respondieron y el transportista me esta cobrando a través de WhatsApp

🙁 Mercadolibre chile - Mercado Libre desprotege a vendedores: me cargan $73.000 por comprador que se arrepintió

No Resuelto No. Mercado libre abandona a sus colaboradores, dejándolos solos en proceso logístico externos, con políticas que ellos crean para su su beneficio y provocando pérdida del producto...
Es un pésimo servicio para vendedores pagan sus comisiones y actúan de acorde a protocolo

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Resuelto Resuelto. Esta solucionado

🙁 Mercado Libre - Recibí un correo ofreciendo un producto a un precio, y entro a M.Libre y está al doble.

No Resuelto Sin Resolver. No he recibido, de parte de Mercado Libre ni del Comercio/proveedor de guindas deshidratadas, un comunicado para respetar el precio publicitado por Mercado Libre en un correo gmail dirigido personalmente a mi gmail.

🙁 Mercadolibre - No puedo ingresar a mi cuenta

No Resuelto No Resuelto. Hasta la fecha no puedo ingresar a mi cuenta

🙁 Mercado libre - Fecha de entrega engañosa

No Resuelto Nulo. Ni siquiera enviaron una disculpa publica no compro más mercado libre , igual insto a los compradores que dejen ya que los precios están un poco elevados tambien

🙂 Mercado Libre - No me.devolvió lo pagado

Resuelto Después Del Reclamo Me Llegó La Devolución Del Dinero.. Agradecido del sistema de reclamos.cl porque por lo visto al reclamar el resultado es muy rápido. Saludos Cordiales

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