Suspensión de cuenta

Hola, mi nombre es Lissette y fui injustificadamente suspendida de la plataforma , con más de 10 años perteneciendo a esta página donde compraba cosas de vez en cuando, hace tiempo no vendo nada por aquí. El tema es que hice una compra y me tiro error, (fue comprar nuevamente un pedido de chocolates, me devolvieron la plata ( me tuve que inscribir a mercado pago) después volví a tratar de comprar casi lo mismo, y me dice que la compra esta cancelada, me suspenden temporalmente la cuenta y hasta el día de hoy no me devuelven la plata (el 12 de agosto era la fecha límite) hice otra compra hace días, niun problema, un casco, y ayer volví a comprar chocolates en otro tienda y no alcanzo a hacer el cobro y me suspendieron definitivamente la cuenta por uso indebido… indebido de que? Y no me puedo comunicar con ellos directamente, lo hice a través de otra cuenta donde se ingresó el caso y el resultado final es lo mismo, suspensión … de que?? aún no lo sé. Quiero solucionar esto y la devolución de mi dinero.