Niegan enviar comprobante de nota de crédito

El día 01 de diciembre de 2021 realicé una compra en mercado libre con una tarjeta visa por un monto de $160.000 en 3 cuotas de 53.333, de las cuales ya pagué una y la otra la facturan el 20 de enero. Llamé a la entidad de la tarjeta y me dicen que no han recibido ningún documento que acredite dicha anulación, que al no existir debo seguir pagando las cuotas. He mandado infinidades de mail, mensajes a través de la aplicación de mercado libre, siempre responden lo mismo, que no hay nada que hacer, que la anulación se hizo. Les pido que me envíen el comprobante para presentarlo y recuperar lo que ya pagué y anulen lo que quedan y no lo hacen. Hice la denuncia en el sernac y descaradamente les mintieron diciendo que ya el documento estaba en mi poder, cosa que jamás sucedió. Hoy me enviaron un correo que procederán con la cancelación y que me piden disculpas.