Mercado puntos

soy usuaria hace bastantes años de mercadolibre, estuve en nivel 5 mucho tiempo y hace pocos dias me informaron que subí al nivel 6, me llegaron multiples notificaciones que activara los beneficios (combo +) me informé, lo pensé y active el combo + para tenerlo gratis. tuve que pausar mi suscripción porque ya la tenia, estaba todo bien pero en 2 dias me volvieron a bajar a nivel 5 y se supone ya no tengo el beneficio, now3 que pasará con el cobro y no quiero me cobren doble. Me comuniqué con mercadolibre, pésimo servicio los ejecutivos no te dejan hablar ni menos te dan solución. El sistema de puntos es poco transparente porque en ninguna parte puedes ver el detalle acumulado ni los puntos por vencer. Reclamé y aún no me responden. Pésima experiencia