Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñaflor, Chile
  • 03, Junio 2022
  • Número: 899002

Mercadolibre

Cobro duplicado de una compra

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Realice la compra de Kit Solar Básico 200w Con Inversor 220v en mercado libre el día 7 de mayo de 2022, por error de la página se realizó 2 veces la misma compra, en ese mismo momento le envíe mensaje al vendedor el cual cancelo la compra de inmediato, desde ese momento reviso el estado de mis compras en la página de mercado libre y me aparece un mensaje "Compra cancelada por el vendedor No verás ningún cargo en tu tarjeta". Pero el problema es que en la tarjeta CMR se cargó 2 veces la compra de hecho ya me facturaron la primera cuota de ambas, llame a CMR y me dijeron que mercado libre sí había realizado el cobro de ambas compras y que debía pedirles a ellos que me realizaran una nota de crédito que anule la compra, en merado pago tenía un mensaje que decía que la compra fue anulada y que la devolución se verá reflejada el día 01 de junio de 2022. lo cual no sucedió.El día 2 de junio de 2022 me comunique con mercado libre y me dicen que tengo que llamar a mi banco para que me solucionen el problema ya que solo tienen el cobro de 1 de las compras. Vuelvo a llamar a CMR el día 2 de junio de 2022 y me dicen se generara un reclamo para aclarar los cobros. Hoy 3 de junio de 2022 recibí respuesta a mi reclamo por parte de CMR y me envían la copia de los comprobantes con los códigos de autorización de ambas transacciones y me responden que debo solucionar el problema con mercado libre. Nuevamente me comunico con mercado libre hoy 3 de junio de 2022 y me responden que la compra fue cancelada que debo comunicarme con mi banco. La verdad ya estoy cansada de que me manden de un lado a otro sin una respuesta clara, a mí solo me llego 1 kit solar y no tengo porque pagar dos.Se supone que es seguro comprar en MercadoLibre y hoy me siento insegura de seguir confiando en esta entidad, me siento súper desprotegida ya que ninguna de las dos empresas se quiere hacer responsable y es súper agotador y desgastante estar haciendo reclamos, sin tener respuesta clara de ninguna de las partes.
Objetivo: Obtener una compensacion economica que me anulen la compra y me devuelvan el dinero a mi tarjeta.
Autor: C.S.
Publicado el Viernes, Junio 3, 2022 - 23:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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🙁 Mercadolibre - Garantia Reembolso

No Resuelto No Resuelto. vendedor responde cuando quiere y no da ninguna alternativa aunque le.pedi un reembolso parcial para.comprar.el repuesto

🙁 Mercadolibre - Producto con problema garantía

No Resuelto Sin Solución 0 Contacto. Vendedor y mercado libre todavía no se manifiesta para solucionar problemas

🙂 Mercado libre - Producto no aparece

Resuelto Me Devolvieron El Dinero. CAMA INFLABLE NUNCA LLEGO A DESTINO, PRODUCTO DE ELLO UNA PERSONA TUVO QUE DORMIR EN EL SUELO, TIENEN QUE CONTRATAR GENTE COMPROMETIDA Y RESPONSABLE, TOMAR FOTOS DEL PRODUCTO ENTREGADO JUNTO A LA PERSONA QUE LO RECIBIO.

🙁 Mercadolibre - Cancelación de compra

No Resuelto No Resuelto. INDICAN QUE TIENEN PROBLEMAS CON EL ENVIO Y QUE DEVOLVERAN EL DINERO DE LA COMPRA, PERO NO SE HACEN CARGO DE LAS MOLESTIAS Y EL INCUMPLIMIENTO, SOBRE TODO PORQUE ERA PARA UN REGALO.

🙂 Mercadolibre Chile - Faltan productos y no compensan en equivalencia

Resuelto Dio Solución Planteada. A la fuerza ML da compensación por equivalencia a productos faltantes, ML es el rey en la tramitación no acoje realidad ni asume falta, solo por qué interpuse reclamo en sernac , realizó compensación monetario de acuerdo a lo que faltaba y lo que me ví obligado a comprar aparte.

🙁 Mercado Libre - Me debitaron de mi cta.cte. la compra de liquido Brake Fluid no me llego

No Resuelto No Resuelto. Del día 06 del mes en curso hasta hoy 19 no e recibido el producto Black Fluid de 1 litro y no se nada al respecto en espera del producto o devolución de lo cancelado Gracias

🙁 Mercadolibre - Falta de articulos

No Resuelto No Resuelto. Solo indicaron que la compra no está dentro del programa compra protegida. También contacté y al vendedor directo, se hizo el desentendido.

🙁 Mercadolibre - No quieren aceptar la devolucion de producto con problemas

No Resuelto No Resuelto. Solo me dan la opción de aceptar la re-rentrega del producto. Al intentar contactar a mercado libre por mail me responden que la única opción es por la vía de "Contactar a Mercado Libre", donde solo atiende un Bot que siempre responde con lo mismo:

"La revisión final ya fue realizada por nuestro equipo especializado y la decisión no puede ser modificada ni reevaluada. El rechazo de la devolución se debió a que el producto presentó signos de uso durante la inspección.

Si tienes otra consulta sobre tu compra o necesitas orientación sobre el siguiente paso cuando recibas el producto, dime y te oriento."

Les he explicado a varios agentes de Mercado libre por correo y desde la app mi situación, pero terminan respondiendo prácticamente con el mismo script de que intente por la app la opción "Contactar a Mercado Libre", cuando ya le expliqué al mismo que eso no me ayuda. Estoy seguro que están ocupando agentes de IA casi tan inútiles como el Bot que he contactado antes.

Es la peor experiencia que he tenido con una tienda. Ya les puedo decir que perdieron otro cliente de años por este pésimo servicio de postventa.

🙁 Mercadolibre - Rechazo Devolucion

No Resuelto No Resuelto. No resuelto. Sernac No sirve.

🙂 Mercadolibre - Venta engañosa

Resuelto Me Devolvieron El Dinero. Hable con una ejecutiva de Mercado Libre y finalmente me devolvieron el dinero

🙁 mercadolibre - Mercado Libre cobró $752.664 por Mercado Ads pese a reclamo abierto y cargos en disputa

No Resuelto No Me Devolvieron La Plata.. No enviaron trazabilidad ni nada de lo solicitado que justifique el cobro imputado. Es su palabra contra la de un cliente.
Pésima la forma de resolución de Mercado Libre.

🙂 Mercadolibre - Incumplimiento En Fecha De Entrega

Resuelto Me Entregaron El Producto, Con Mucho Retraso. Me llegó el producto, no en la fecha acordada, ni siquiera una comunicación de disculpa de mercado libre por el daño ocasionado por el incumplimiento en la fecha de entrega.

🙁 Mercadolibre - Mal gesrionamienti

No Resuelto Sin Gestion. Nunca me respondieron y el transportista me esta cobrando a través de WhatsApp

Evita Mercadolibre
Prefiere Paris