Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Coronel, Chile
  • 23, Noviembre 2022
  • Número: 933700

Mercadolibre

No emisión de factura

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Hice una compra (2000004436354240) a través de mercado libre, el día 26 de octubre la que consistía en un kit de distribución para mi vehículo, esta estaba disponible a un precio de 149.000. a través del portal se consultó si emitían factura por la compra, se me indico que sí la emitían una vez hecho la compra, realizada con los datos que mercado libre me indicó debía llenar en su formulario para la emisión de la factura (datos de mi empresa) acto que realicé sin problemas. Acto seguido el producto llego a mi casa el día 28 de octubre, sin ningún documento tributario ni guía de despacho. Una vez hecho esto, el portal mercado libre me da la posibilidad de contactar al proveedor a quien no conocía hasta este momento, todos los demás tramites los realicé directamente con mercado libre. Solicité la emisión de la factura a mercado libre, la cual me indicó que haría la gestión con el proveedor, esto fue 09 de noviembre. Ese día se presenta la persona quien sería el proveedor del producto indicándome que quien debe emitir la factura es mercado libre y no él. Luego comienza un ir y venir de tramites que finaliza el día 18 de noviembre cuando desde mercado libre me indican que debo devolver el producto (a esas alturas ya estaba instalado en mi auto) o quedarme con el sin el documento tributario, a lo cual no accedí, solicitando que es deber de ellos emitir factura como cualquier negocio, puesto que el cobro lo habían hecho ellos, a través de mi tarjeta. hasta el día de hoy, sin factura y con una evidente evasión de impuestos.Los temas internos tributarios de proveedor y vendedor no deben ser de incumbencia de los compradores, y se debe cumplir con sus deberes tributarios siempre.
Objetivo: Obtener una solucion que se emita la factura por el total de la compra correspondiente como cualquier negocio que se compromete hacerlo.
Autor: C.T.
Publicado el Miércoles, Noviembre 23, 2022 - 11:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Aun No Pagan Devolución De Dinero.. Respondieron al no recibir los 2 envases de aceite de oliva 3lt. Harian devolucion por el valor en dinero. Aun no recibo transferencia de $19.500. O por ultimo enviar el bidon de aceite pendiente. Falta de seriedad y responsabilidad.

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Afortunadamente, el problema fue resuelto, aunque no gracias a la asistencia entregada durante el proceso. Tras varios intentos y dificultades para obtener una solución clara, logré gestionar la devolución por mis propios medios.

Como recomendación para futuros casos, si deben devolver productos de gran tamaño, sugiero dirigirse directamente a sucursales principales de Starken, ya que las sucursales más pequeñas generalmente no reciben este tipo de carga. Esta información no fue evidente durante el proceso y provocó pérdidas de tiempo y traslados innecesarios.

Por otro lado, considero importante destacar algunos aspectos positivos:

El reembolso correspondiente al costo de envío fue gestionado prácticamente de forma inmediata.
El valor del producto fue reintegrado una vez que la devolución ingresó al sistema de transporte y apareció en el seguimiento de Starken, sin necesidad de esperar a que el producto llegara a destino.

Si bien el resultado final fue satisfactorio, considero que existe una oportunidad de mejora importante en la orientación entregada a los clientes cuando se trata de devoluciones de productos voluminosos, evitando así inconvenientes y costos adicionales durante el proceso.

🙁 Mercadolibre - No Recibí Lo Que Compré Y No Me Quieren Realizar El Reembolso

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Resuelto Resuelto. Me devolvieron el dinero de la compra y me quedé con la lavadora, a pesar que insistí en devolverla

🙂 Mercadolibre - Venta en mediación sin motivo

Resuelto Cerraron La Mediación Cuando Los Contacte Por Whatsapp. Al contactarlos por WhatsApp y decirle todos los reclamos que dejé cerraron la mediación y me pagaron de inmediato. De haber sabido los contactaba así antes…

🙂 Mercadolibre - Venden productos falsificados y no se responsabilizan

Resuelto Devolvieron El Dinero. Decidieron devolver el dinero ya que metí un reclamo por mercado pago ya que por hay había echo la compra con un crédito que ellos dan y fue la única manera que mercado libre reconociera la falta el perfume se tiro a la basura por q su olor era asqueroso

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No Resuelto Mercado Libre No Resuelve Y No Se Responsabiliza - Facilita Su Plataforma A **********s .. Mercado Libre ha rechazado la solicitud de mediación, evadiendo su responsabilidad como plataforma y desconociendo las garantías que promociona activamente. En su respuesta, la empresa argumenta que "su rol principales de operador de la plataforma de comercio electrónico, administra el sitio web www.mercadolibre.cl, permitiendo a sus usuarios ofrecer, comprar, vender, pagar, recibir pagos, entregar y recibir productos o servicios en el marco de operaciones de comercio a distancia. En este rol, Mercado Libre opera dicho sitio web para que los usuarios vendedores puedan ofrecer sus productos y servicios".

Con esta postura, la compañía no ofrece una solución real al conflicto y se deslinda de sus obligaciones legales y comerciales, señalando además: "Por lo tanto, informamos que no se ha dado cumplimiento de los requisitos para que opere el programa de compra protegida, por lo que el reclamo debería ser dirigido –en todo caso- al eventual vendedor del artículo en cuestión.".

Al derivar la responsabilidad exclusivamente al vendedor, Mercado Libre deja al consumidor en un estado de indefensión. Esta falta de compromiso sugiere que su plataforma puede ser utilizada como un mecanismo para facilitar conductas fraudulentas por parte de empresas inescrupulosas, ya que el sitio se niega a responder por la idoneidad y entrega de los productos que forman parte de su propio catálogo.

🙁 Mercado Libre - Estafa De Terceros

No Resuelto Resultado Negativo. Sólo Pérdidas. Es muy importante que ML conozca estos fraudes para advertir a sus socios los fraudes en nombre de Mercado Libre.
La experiencia fue traumatica para uno . Nunca más vender o comprar por estas plataformas.

🙂 Mercado libre - Incumplimiento en entrega de producto y falta de solución

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Casi 1 mes después de realizada la compra.

Evita Mercadolibre
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