Enviaron a otro lado el producto que me devolvieron

Vendí un reloj imitación rolex a un comprador, por el portal de mercado libre. El comprador me lo devolvió porque no cumplía con sus expectativas. Mercado libre lo envío a otra ciudad y aseguran que ya lo recibí, siendo que no me ha llegado mi reloj de vuelta. Al momento de contactarme con ellos dicen que yo no he actualizado mi dirección. sin embargo, SI ESTÁ ACTUALIZADA Y EN EL ÚLTIMO TIEMPO HE COMPRADO Y RECIBIDO LOS PRODUCTOS EN ESTA DIRECCIÓN, ADEMÁS DE DESPACHAR EL RELOJ DESDE ESTA MISMA CIUDAD. necesito que se hagan responsables de su error y recuperen mi producto y lo devuelvan, o en su defecto que me paguen el valor del mismo.