Imposible recuperar cuenta

Señores, de hace más de un mes estoy tratando de recuperar mi cuenta en Mercadolibre y es imposible, también le pasa lo mismo a mi hija que le suspendieron sus 2 cuentas y también imposible recuperar una de ellas. Por lo que me he percatado Mercadolibre mientras uno compra y compra ahí no da problemas, pero cuando se quiere vender un producto ahí sí arman atados, y no sé porqué ya que estaba vendiendo algo usado. Ojalá lo solucionen ya que he tratado de ponerme en contacto por llamado y chat con servicio al cliente y tampoco se encuentran disponibles. Copio imagen con error que da al querer recuperar cuenta haciendo incluso comprobación facial y nada