Retienen compra en centro distribución y no dan respuesta ni solución

Hice una compra importante en mercado Libre, y el asunto es que algunos productos los envía el comprador y otros los envía Mercado Libre por medio del centro de distribución de Renca, total que son despachos parcializados, falta que me llegue la harina de garbanzo, de linaza y el vinagre de manzana, a lo que voy con esto es han creado un vacío en el que uno como cliente no puede reclamar a nadie y es que al querer reclamar, porque la mercadería está retenida en Renca, a una la envían a un chat donde no responden nunca pues la que responde es un software, y el vendedor también está amarrado sin poder hacer nada pues lo único que le dicen es que si llega tal día la mercadería a destino le darán su pago por la compra, sin tampoco teniendo derecho a consultar ni a presionar para que envíen pronto las cosas que una compró, la cosa es que no hay donde reclamar y lo más sano sería cancelar la compra. Claro el único que sale ganando es mercado libre pues trabaja con la plata que uno pagó. En vez de mejorar la gestión cada vez la hacen más ineficiente. necesito una fecha de llegada a destino y si no para cancelar la compra 2000004558835605 por favor.