Devolución de dinero

Me comunico con ustedes porque, hace algunos meses atrás, compré unas cortinas por medio de su página, las cuales me llegaron con un color distinto al que necesitaba. Utilicé su sistema de devoluciones y debo decir que espere pacientemente, durante dos semanas, hasta que me percate de que en su sitio el dinero aparecía como "devuelto" junto a los datos de mi tarjeta Banco Estado por el monto de $23.990 pesos. Lo malo de esta situación es que efectivamente el dinero nunca llego a mi poder y hasta el día de hoy continua igualmente sin solución aparente.Me acerque a Banco Estado para confirmar que el problema no fuese a causa del banco y al parecer ellos no registran ningún deposito por esa cifra, ni nada relacionado con Mercado Libre. Espero pronto puedan ponerse en contacto conmigo , dado que su servicio nunca antes me ha decepcionado.