No devolución de dinero

El 29 de julio de 2024 hice un pedido por mercado libre con el valor de 145.538 pesos , mi pedido no fue entregado por lo cual cancelé productos, la fecha estimada de mi reembolso era para el 16 de agosto, lo cual mercado libre me manda un una imagen diciendo que que mi dinero había sido reembolsado , lo cual no fue así. No se ve reflejado en mi cuenta bancaria, lo cual ingreso un reclamo a la app de mercado libre lo cual me dicen que debo comunicarme con mi banco, me comunico con mi banco y dicen que mercado libre no ha enviado ningún reembolso hacia mi cuenta y que no existe ningún tipo de retención , lo cual mercado libre nunca me hizo el reembolso de mi dinero, también al tratar de comunicarme con ellos me dan una respuesta clara sino que completamente difusa .