No permite hacer la devolución de un producto defectuoso

El día 15 de diciembre hice la compra de dos (2) Bolígrafos 3D, el pedido llego el mismo día, pero en vez de venir los dos (2), venía solo uno (1), por lo que abrí un reclamo para la devolución del dinero del producto faltante, el cual fue depositado a mi cuenta de Mercado Pago el mismo día.El día 5 de enero quise hacer un segundo reclamo de la misma compra, ya que el lápiz 3D que sí llegó, no funciona, por lo que solicité la devolución del producto y el reembolso de mi dinero, a lo cual Mercadolibre argumentó que, al ya tener un reclamo anterior en el mismo pedido no era posible hacer otro.¿Cómo es posible que la no-entrega de un producto deja imposibilitada la devolución de otro que más encima no funciona'Frente a esto, Mercadolibre está incumpliendo su promesa de devolución en 30 días, ya que aún estoy dentro del plazo, no entrega respuestas satisfactoria ya que nunca se me informó que al cerrar el reclamo no podría hacer otro y no permite escalar el problema a algún superior que lo pueda resolver.En resumen, me quedé con una compra a la que le faltó uno de los dos productos y con otro que está malo sin poder tener la posibilidad de devolverlo.