Autor:

🙁 Reclamado Por Sernac En Paralelo

5 Agosto, 2024 - 11:10
Lamentablemente, MercadoLibre no se ha pronunciado ni ha dado una respuesta concreta a mi reclamo. Su única respuesta ha sido que el uso del reconocimiento facial está contemplado en sus términos y condiciones. Sin embargo, esto no es correcto en mi caso, ya que me registré hace más de 10 años y nunca acepté explícitamente estas actualizaciones.

Además, considero que esta política es discriminatoria, especialmente hacia personas mayores o aquellos que no desean o no pueden usar dispositivos con cámaras integradas. Es preocupante que una empresa de esta magnitud no tome en cuenta las necesidades y derechos de todos sus usuarios.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Antofagasta, Chile
  • 25, Julio 2024
  • Número: 1039660
Sernac

Mercadolibre

Reconocimiento facial obligatorio

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Estoy sumamente disgustado con la forma en que MercadoLibre y Mercado Pago están manejando el tema del reconocimiento facial.falsa Activación Voluntaria: Me indigna que afirmen que activé voluntariamente el reconocimiento facial. Esto fue una imposición sin opción de rechazo; me forzaron a aceptar para poder recibir una encomienda ya comprada. No hubo ninguna consulta ni opción alternativa.Imposibilidad de Desactivación: No permiten desactivar esta función, obligándonos a tener un teléfono o dispositivo con cámara para ingresar a nuestras cuentas. Es inaceptable que una empresa de esta envergadura no ofrezca alternativas viables.Alternativa de Código QR: supuestamente, ofrecen el uso de un código QR como alternativa, pero esta opción también requiere el reconocimiento facial previo. Es una burla, ya que, de nuevo, necesitas un dispositivo con cámara.Restricción de Métodos de Autenticación: a pesar de tener activados todos los demás factores de autenticación (SMS, email, contraseña, 1Password, Google Authenticator), insisten en que solo se puede utilizar el reconocimiento facial y no permiten desactivarlo.El soporte no brinda ninguna solución. Vendí mi teléfono y ahora quiero ingresar desde el sitio web, pero mi PC no tiene cámara, dejándome sin opciones.Exijo que desactiven el reconocimiento facial o permitan el ingreso con otros métodos de autenticación y que no sea obligatorio el uso del reconocimiento facial.Esto es una falta de respeto a los usuarios y una violación a nuestra libertad de elegir cómo proteger nuestras cuentas. ¡Basta ya de imposiciones injustas!
Objetivo: Obtener una solucion - Permitir desactivar el reconocimiento facial - Permitir metodos alternativos que no involucren cámaras o telefonos.
Autor: M.H.
Publicado el Jueves, Julio 25, 2024 - 12:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Mercado Libre - Me debitaron de mi cta.cte. la compra de liquido Brake Fluid no me llego

No Resuelto No Resuelto. Del día 06 del mes en curso hasta hoy 19 no e recibido el producto Black Fluid de 1 litro y no se nada al respecto en espera del producto o devolución de lo cancelado Gracias

🙁 Mercadolibre - Falta de articulos

No Resuelto No Resuelto. Solo indicaron que la compra no está dentro del programa compra protegida. También contacté y al vendedor directo, se hizo el desentendido.

🙁 Mercadolibre - No quieren aceptar la devolucion de producto con problemas

No Resuelto No Resuelto. Solo me dan la opción de aceptar la re-rentrega del producto. Al intentar contactar a mercado libre por mail me responden que la única opción es por la vía de "Contactar a Mercado Libre", donde solo atiende un Bot que siempre responde con lo mismo:

"La revisión final ya fue realizada por nuestro equipo especializado y la decisión no puede ser modificada ni reevaluada. El rechazo de la devolución se debió a que el producto presentó signos de uso durante la inspección.

Si tienes otra consulta sobre tu compra o necesitas orientación sobre el siguiente paso cuando recibas el producto, dime y te oriento."

Les he explicado a varios agentes de Mercado libre por correo y desde la app mi situación, pero terminan respondiendo prácticamente con el mismo script de que intente por la app la opción "Contactar a Mercado Libre", cuando ya le expliqué al mismo que eso no me ayuda. Estoy seguro que están ocupando agentes de IA casi tan inútiles como el Bot que he contactado antes.

Es la peor experiencia que he tenido con una tienda. Ya les puedo decir que perdieron otro cliente de años por este pésimo servicio de postventa.

🙁 Mercadolibre - Rechazo Devolucion

No Resuelto No Resuelto. No resuelto. Sernac No sirve.

🙂 Mercadolibre - Venta engañosa

Resuelto Me Devolvieron El Dinero. Hable con una ejecutiva de Mercado Libre y finalmente me devolvieron el dinero

🙁 mercadolibre - Mercado Libre cobró $752.664 por Mercado Ads pese a reclamo abierto y cargos en disputa

No Resuelto No Me Devolvieron La Plata.. No enviaron trazabilidad ni nada de lo solicitado que justifique el cobro imputado. Es su palabra contra la de un cliente.
Pésima la forma de resolución de Mercado Libre.

🙂 Mercadolibre - Incumplimiento En Fecha De Entrega

Resuelto Me Entregaron El Producto, Con Mucho Retraso. Me llegó el producto, no en la fecha acordada, ni siquiera una comunicación de disculpa de mercado libre por el daño ocasionado por el incumplimiento en la fecha de entrega.

🙁 Mercadolibre - Mal gesrionamienti

No Resuelto Sin Gestion. Nunca me respondieron y el transportista me esta cobrando a través de WhatsApp

🙁 Mercadolibre chile - Mercado Libre desprotege a vendedores: me cargan $73.000 por comprador que se arrepintió

No Resuelto No. Mercado libre abandona a sus colaboradores, dejándolos solos en proceso logístico externos, con políticas que ellos crean para su su beneficio y provocando pérdida del producto...
Es un pésimo servicio para vendedores pagan sus comisiones y actúan de acorde a protocolo

🙂 Mercadolibre - Entrega producto

Resuelto Resuelto. Esta solucionado

🙁 Mercado Libre - Recibí un correo ofreciendo un producto a un precio, y entro a M.Libre y está al doble.

No Resuelto Sin Resolver. No he recibido, de parte de Mercado Libre ni del Comercio/proveedor de guindas deshidratadas, un comunicado para respetar el precio publicitado por Mercado Libre en un correo gmail dirigido personalmente a mi gmail.

🙁 Mercadolibre - No puedo ingresar a mi cuenta

No Resuelto No Resuelto. Hasta la fecha no puedo ingresar a mi cuenta

🙁 Mercado libre - Fecha de entrega engañosa

No Resuelto Nulo. Ni siquiera enviaron una disculpa publica no compro más mercado libre , igual insto a los compradores que dejen ya que los precios están un poco elevados tambien

Evita Mercadolibre
Prefiere Abcdin