Reclamo contra el transportista

Por el monto de la compra MercadoLibre me informó por correo que me iban a pedir una palabra clave al entregar en forma personal. La conserje de mi edificio me avisó que me habían dejado una encomienda sin ningún tipo de exigencia y al par de minutos me llama una persona diciéndome que le dé la palabra clave porque ella me dejó la compra y que estaba en conserjería, lo cual era mentira yo le dije que iba a bajar porque el protocolo de entrega era otro, y me dijo por teléfono que era una mujer muy desagradable, sin ningún asco me lo dijo, y cuando yo bajé le dije que yo no podía llegar y darle la clave porque yo no sabía si ella realmente estaban conserjería o no y si ella era realmente la persona y me dijo que ella hacía lo que quería, obviamente a grito pelado. Demasiado grosera