Me piden devolución de un artículo que el comprador nunca probó y la empresa lo defiende.

Buenas tardes, me compraron un artículo de la marca Redragon. Cuando le llega al comprador me dice que no le sirve. A raíz de eso quiere el reembolso, cuando no es mi responsabilidad de su error por haber comprado algo que no le servía. A raíz de esto, pide un reembolso como que el artículo esta dañado. Cómo va a dar algo como dañado, si no tiene como probarlo, es ilógico.Cuando pedí la intervención de ML, defiende al comprador. Pero como va a defender a alguien que no probó el artículo y ya lo da por malo, que está dañado? Insisto con eso. Ahora tengo que pagar más de 7 mil pesos por el envío? Es un chiste sabiendo lo que ellos cobran por el envío de lo que uno compra por su plataforma.