Reclamo formal por incumplimiento de condiciones de venta, falta de respuesta del proveedor y deficiente gestión

Estimados,Me dirijo a ustedes para formalizar un reclamo en contra de la plataforma Mercado Libre y del proveedor NUBETA1 (NUBETA), respecto de la compra realizada el día 03 de abril, correspondiente a pañales para perro talla XL.La decisión de compra fue tomada en base a la información publicada en la plataforma, específicamente las imágenes y descripción del producto, las cuales inducen razonablemente a que la talla XL corresponde a perros de mayor tamaño. sin embargo, el producto recibido no guarda relación alguna con lo ofrecido, resultando ser de dimensiones considerablemente menores, inapropiado para su uso en mi mascota (un perro de mayor tamaño, enfermo y postrado), lo que agrava aún más la situación.Ante esta evidente disconformidad, inicié oportunamente el proceso de devolución dentro de los plazos establecidos por la plataforma. No obstante:El proveedor NUBETA1 - NUBETA no ha respondido ninguno de los mensajes enviados, evidenciando un abandono total del proceso postventa.Mercado Libre, pese a ser el intermediario y garante de la transacción, no ha dado una solución efectiva, limitándose a cerrar el reclamo sin resolver el fondo del problema.Han transcurrido más de 10 días desde la solicitud de devolución, sin una respuesta concreta ni una solución válida.Es importante destacar que los productos se encuentran intactos, sin uso, y en condiciones de ser devueltos, cumpliendo plenamente con las políticas de devolución.Esta situación constituye una vulneración a mis derechos como consumidor, particularmente en lo relativo a:Derecho a recibir información veraz y no engañosa sobre los productos.Derecho a ejercer la garantía legal cuando el producto no cumple con lo ofrecido.Derecho a un proceso de postventa transparente y oportuno.Además, resulta preocupante que Mercado Libre, como plataforma, no esté garantizando el cumplimiento de estos estándares por parte de sus vendedores, trasladando injustamente la carga al cliente final.Por lo anterior, solicito de manera formal:La aceptación inmediata de la devolución del producto.La restitución íntegra del monto pagado.Una explicación formal respecto del cierre del reclamo sin solución.De no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a escalar este caso a las instancias correspondientes, incluyendo el sernac, dejando constancia del incumplimiento tanto del proveedor como de la plataforma.Adjunto extracto de mensajes enviados, los cuales no han sido respondidos por el proveedor, evidenciando la falta de gestión en el proceso.Quedo atento a una pronta solución.Atentamente,Tomás Abarzúa