No me quieren hacer la devolución sobre un producto

Compré unos zapatos , los cuales la talla venía errónea , intenté hacer la devolución de inmediato, pero me dicen que los zapatos venían usados , lo cual no es así , ya que la talla era otra y la devolución se hizo de inmediato., además es imposible que estén usados ya que al momento de llegar los zapatos me percaté que venía la talla errónea e hizo el trámite para la devolución y al otro día yo viajaba fuera del país y que aún sigo fuera , lo cual no podría haberlos usado.