Fecha envío engañosa, pedido nunca llegó, se niega a devolver dinero

Compré producto y decía despacho para mañana, nunca llegó. Veo la fecha y me salía más adelante, tampoco llegó el producto en esa fecha y aparece entregado. Consulto porque a mí no me llegó, piden que yo haga el trabajo de preguntar quien lo puede tener, me dicen que espere una semana más, todo irregular. Pasa la semana y me preguntan si ya llegó ( claramente no saben qué pasó y el periodo lo dan por defecto) proceden a cerrar el ticket, les menciono nuevamente que no llegó y me dicen que espere de nuevo una semana más. En resumen, no saben qué pasó, la compra protegida es una mentira, no tengo cómo hablar con un humano. nadie responde