Mercadolibre

20.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

743

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

38.6% Paris

35.3% Abcdin

25.3% Falabella.com

25.0% Hites

20.8% Ripley

20.0% Mercadolibre

14.3% Aliexpress

12.5% La Polar

9.1% Amazon.com

Reclamos y resultados similares

🙁 Mercadolibre - compra no concluida

No Resuelto Aun No Pagan Devolución De Dinero.. Respondieron al no recibir los 2 envases de aceite de oliva 3lt. Harian devolucion por el valor en dinero. Aun no recibo transferencia de $19.500. O por ultimo enviar el bidon de aceite pendiente. Falta de seriedad y responsabilidad.

🙁 Mercadolibre - Mediación cerrada incorrectamente y pago no realizado

No Resuelto Sin Respuesta. Solo siguen desconociendo la situación y respondiendo sin siquiera leer los comentarios

🙁 Mercadolibre - Emisión fraudulenta de giftcards

No Resuelto No Resuelto. Me pelotearon a contactar a Banco Itaú.

🙂 Mercadolibre - problemas en el servicio de devolución

Resuelto El Tema Fue Resuelto.. Quisiera comentar mi experiencia respecto a una devolución recientemente realizada.

Afortunadamente, el problema fue resuelto, aunque no gracias a la asistencia entregada durante el proceso. Tras varios intentos y dificultades para obtener una solución clara, logré gestionar la devolución por mis propios medios.

Como recomendación para futuros casos, si deben devolver productos de gran tamaño, sugiero dirigirse directamente a sucursales principales de Starken, ya que las sucursales más pequeñas generalmente no reciben este tipo de carga. Esta información no fue evidente durante el proceso y provocó pérdidas de tiempo y traslados innecesarios.

Por otro lado, considero importante destacar algunos aspectos positivos:

El reembolso correspondiente al costo de envío fue gestionado prácticamente de forma inmediata.
El valor del producto fue reintegrado una vez que la devolución ingresó al sistema de transporte y apareció en el seguimiento de Starken, sin necesidad de esperar a que el producto llegara a destino.

Si bien el resultado final fue satisfactorio, considero que existe una oportunidad de mejora importante en la orientación entregada a los clientes cuando se trata de devoluciones de productos voluminosos, evitando así inconvenientes y costos adicionales durante el proceso.

🙁 Mercadolibre - No Recibí Lo Que Compré Y No Me Quieren Realizar El Reembolso

No Resuelto No Me Quieren Devolver Mi Dinero. He realizado diversas gestiones al respecto y aún no me quieren realizar el reembolso por la compra que jamás recibí

🙂 Mercadolibre - Compra de una mini lavadora y el problema con asistente IA

Resuelto Resuelto. Me devolvieron el dinero de la compra y me quedé con la lavadora, a pesar que insistí en devolverla

🙂 Mercadolibre - Venta en mediación sin motivo

Resuelto Cerraron La Mediación Cuando Los Contacte Por Whatsapp. Al contactarlos por WhatsApp y decirle todos los reclamos que dejé cerraron la mediación y me pagaron de inmediato. De haber sabido los contactaba así antes…

🙂 Mercadolibre - Venden productos falsificados y no se responsabilizan

Resuelto Devolvieron El Dinero. Decidieron devolver el dinero ya que metí un reclamo por mercado pago ya que por hay había echo la compra con un crédito que ellos dan y fue la única manera que mercado libre reconociera la falta el perfume se tiro a la basura por q su olor era asqueroso

🙁 Mercadolibre - Fraude

No Resuelto Nada. Ni se han pronunciado, el cobro lo realizaron y solo se dignaron a decir "ver con el banco"

🙁 Mercadolibre - Compra no llega y cancela sin decir el motivo

No Resuelto No. Al final no llego y canelaron compra sin dar explicacion

🙁 Mercadolibre - no me llego lo que compre y no me regresan el dinero

No Resuelto Mercado Libre No Resuelve Y No Se Responsabiliza - Facilita Su Plataforma A **********s .. Mercado Libre ha rechazado la solicitud de mediación, evadiendo su responsabilidad como plataforma y desconociendo las garantías que promociona activamente. En su respuesta, la empresa argumenta que "su rol principales de operador de la plataforma de comercio electrónico, administra el sitio web www.mercadolibre.cl, permitiendo a sus usuarios ofrecer, comprar, vender, pagar, recibir pagos, entregar y recibir productos o servicios en el marco de operaciones de comercio a distancia. En este rol, Mercado Libre opera dicho sitio web para que los usuarios vendedores puedan ofrecer sus productos y servicios".

Con esta postura, la compañía no ofrece una solución real al conflicto y se deslinda de sus obligaciones legales y comerciales, señalando además: "Por lo tanto, informamos que no se ha dado cumplimiento de los requisitos para que opere el programa de compra protegida, por lo que el reclamo debería ser dirigido –en todo caso- al eventual vendedor del artículo en cuestión.".

Al derivar la responsabilidad exclusivamente al vendedor, Mercado Libre deja al consumidor en un estado de indefensión. Esta falta de compromiso sugiere que su plataforma puede ser utilizada como un mecanismo para facilitar conductas fraudulentas por parte de empresas inescrupulosas, ya que el sitio se niega a responder por la idoneidad y entrega de los productos que forman parte de su propio catálogo.

🙁 Mercado Libre - Estafa De Terceros

No Resuelto Resultado Negativo. Sólo Pérdidas. Es muy importante que ML conozca estos fraudes para advertir a sus socios los fraudes en nombre de Mercado Libre.
La experiencia fue traumatica para uno . Nunca más vender o comprar por estas plataformas.

🙂 Mercado libre - Incumplimiento en entrega de producto y falta de solución

Resuelto Se Devolvió El Dinero. Nunca dieron respuesta de que pasó con mi producto, despues de muchos reclamos y nulas respuesta devolvon el dinero.
Casi 1 mes después de realizada la compra.

Ñuñoa, Chile
21, Febrero 2026
Número: 1105164

Mercadolibre

Producto no despachado

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE

Con fecha 11 de septiembre, realicé la compra a través de la plataforma Mercado Libre de un teclado correspondiente a la versión Business, según lo indicado en la publicación y el valor pagado.Al recibir el producto, constaté que no correspondía a la versión Business, sino a una versión de menor valor comercial. Además, el producto recibido se encuentra en malas condiciones.Informé la situación al vendedor solicitando el cambio por el modelo efectivamente comprado. El vendedor se negó a realizar el cambio.Posteriormente gestioné el reclamo mediante Mercado Libre. La plataforma ofreció pagar una diferencia económica inferior a la diferencia real entre ambos modelos, lo que no compensa el perjuicio. Además, se me indicó que debía hacerme cargo de la devolución del producto, asumiendo el traslado y la gestión correspondiente, pese a que el error no es atribuible a mí.Mercado Libre también se negó a proporcionar los datos del vendedor para poder realizar un reclamo directo o ejercer acciones legales si fuese necesario.En la práctica, se me está trasladando la responsabilidad y los costos para resolver un problema originado por el envío de un producto distinto al comprado, exigiendo que siga pagando o gestionando soluciones para corregir un error que no es mío. No se ha gestionado el cambio por el modelo correcto ni una solución que restituya íntegramente lo pagado sin imponerme nuevas cargas.

Objetivo: Obtener una solucion Que se me entregue el producto originalmente comprado (versión Business) y que Mercado Libre asuma todos los costos asociados a la regularización de esta situación.

Autor: E.C.

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Publicado el Sábado, Febrero 21, 2026 - 20:29. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.