Despacho incompleto y no responden

Hice un pedido con varios items, y uno de ellos aparece como entregado pero no llegó nunca.hice el reclamo y el vendedor pidio mas tiempo y tampoco entregó nada. el 31/12 les volví a insistir y nada.mercado libre cerró el reclamo hoy sin confirmar si llegó o no... dan un plazo al comprador para que confirme y dado que no contesté en un dia hábil, lo cierran y ya no se puede reclamar mas...en resumen, el vendedor KUKU9485279 es un bandido, y mercado libre lo protege cerrando el reclamo y no permitiendo seguir reclamando... que hay que hacer en este caso? ir a sernac? ambos están coludidos para robarles a los clientes.