No sirve la solución ofrecida, me cierran posibilidad de otra solución

Pedí una casa para perros por mercado libre, la que llego atrasada un día, vivo en el campo lejos y no tengo vehículo, la casa venía con la puerta de ventilación cambiada, más pequeña, ingrese el reclamo, necesitaba urgente la casa, me dicen que en 2 días hábiles recién me ofrecerán respuesta, les indique que me era muy difícil enviar la casa de vuelta por el tamaño y la lejanía, que solo quería que me cambiaran la puerta de ventilación, además que ya venía con un día de retraso y que iba a tener que usar la casa por que tenía urgencia, no podía esperar, muy engorroso el trámite de ir a dejar a chilexpress, esperar el reembolso y volver a encargar, hoy lunes 26/01/26 me ofrecen devolverme la plata y si no me acomoda la solución no hay más, esa solución no me sirve ya instale la casa, esta usada y no me la van a recibir, me hicieron esperar 5 días para darme una solución la cual les indique del principio que no me acomodaba, me cerraron el reclamo y me dejaron sin solución, si no aceptas sus términos te dejan sin alternativa de resolver, quede sin una solución que me sirviera y con un producto defectuoso.