• Panquehue., Chile
  • 20, Julio 2026
  • Número: 1119246

Mercadolibre

Cierre del reclamo sin completar la devolución de un producto.

SEÑORES Mercado Libre Chile

PRESENTE


El 9 de julio intenté rechazar la entrega de un saco de alimento para perro Bravery Salmon Puppy 12 kg, pero el transportista no me permitió hacerlo y dejó igualmente el producto.Ese mismo día informé la situación a Mercado Libre. Me indicaron que reabrirían el reclamo para revisarlo y posteriormente me informaron por escrito que el vendedor tenía plazo hasta el 14 de julio para informar la dirección de devolución.Esperé el plazo indicado por Mercado Libre, pero el reclamo fue cerrado sin que se gestionara la devolución. El producto permanece completamente sellado, intacto y sin uso.Posteriormente el vendedor señaló que no puede asumir el costo del envío porque el reclamo ya fue cerrado, mientras que Mercado Libre solo entrega respuestas automáticas y no ha dado una solución efectiva.Mi intención desde el primer día siempre fue devolver el producto y recuperar el dinero pagado. solicito que Mercado Libre coordine la devolución sin costo para mí y efectúe el reembolso de los $69.830 efectivamente cobrados a mi tarjeta Visa Débito.

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Objetivo: Obtener una solucion Reembolso del dinero y coordinación de la devolución del producto.
Autor: D.R.
Publicado el Lunes, Julio 20, 2026 - 18:00. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Afortunadamente, el problema fue resuelto, aunque no gracias a la asistencia entregada durante el proceso. Tras varios intentos y dificultades para obtener una solución clara, logré gestionar la devolución por mis propios medios.

Como recomendación para futuros casos, si deben devolver productos de gran tamaño, sugiero dirigirse directamente a sucursales principales de Starken, ya que las sucursales más pequeñas generalmente no reciben este tipo de carga. Esta información no fue evidente durante el proceso y provocó pérdidas de tiempo y traslados innecesarios.

Por otro lado, considero importante destacar algunos aspectos positivos:

El reembolso correspondiente al costo de envío fue gestionado prácticamente de forma inmediata.
El valor del producto fue reintegrado una vez que la devolución ingresó al sistema de transporte y apareció en el seguimiento de Starken, sin necesidad de esperar a que el producto llegara a destino.

Si bien el resultado final fue satisfactorio, considero que existe una oportunidad de mejora importante en la orientación entregada a los clientes cuando se trata de devoluciones de productos voluminosos, evitando así inconvenientes y costos adicionales durante el proceso.

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Evita Mercadolibre
Prefiere Paris