• Ñuñoa, Chile
  • 15, Julio 2026
  • Número: 1118929

Mercadolibre

Reembolso de dinero que postergan pese a que producto fue cancelado

SEÑORES Mercado libre

PRESENTE


Estimados, realicé una compra a ML el día 3 de junio 2026 de una plataforma de baile ddr/piu. El vendedor la despachó el 18 de junio, sin embargo, desde esa fecha que se encuentra retenido el producto en un centro de distribución de ML en colina, motivo por el cual decidí cancelar la compra, ya que me postergaron la fecha de entrega 2 veces. Al cancelar la compra, decía que me harán el reembolso en la tarjeta de crédito el 20 de julio, sin embargo a medida que pasan los días, lo han ido aplazando y hoy ya dice que el reembolso será el 23 de julio. Quiero la devolución inmediata de mi dinero porque el producto jamás llegó ni tampoco tuvo intento de reparto para así poder rechazarlo. Pasan los días y sólo van postergando mi devolución
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que devuelvan mi dinero
Autor: K.A.
Publicado el Miércoles, Julio 15, 2026 - 17:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Afortunadamente, el problema fue resuelto, aunque no gracias a la asistencia entregada durante el proceso. Tras varios intentos y dificultades para obtener una solución clara, logré gestionar la devolución por mis propios medios.

Como recomendación para futuros casos, si deben devolver productos de gran tamaño, sugiero dirigirse directamente a sucursales principales de Starken, ya que las sucursales más pequeñas generalmente no reciben este tipo de carga. Esta información no fue evidente durante el proceso y provocó pérdidas de tiempo y traslados innecesarios.

Por otro lado, considero importante destacar algunos aspectos positivos:

El reembolso correspondiente al costo de envío fue gestionado prácticamente de forma inmediata.
El valor del producto fue reintegrado una vez que la devolución ingresó al sistema de transporte y apareció en el seguimiento de Starken, sin necesidad de esperar a que el producto llegara a destino.

Si bien el resultado final fue satisfactorio, considero que existe una oportunidad de mejora importante en la orientación entregada a los clientes cuando se trata de devoluciones de productos voluminosos, evitando así inconvenientes y costos adicionales durante el proceso.

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Evita Mercadolibre
Prefiere Paris