No aparece mi producto y tampoco mi dinero

hioze una compra hace ya 15 dias , en el seguimiento me aparece que esta en el punto donde debo retirarlo.pero nunca a llegado,ya paso el tiempo que yo tenia para retirarlo y no pude hacerlo porque en realidad no a llegado...el gran problema es que sigue apareciendo como que esta en el punto de retiro lo que no me da opcion de pedir devolucion ni cancelar la compra.en conclusion el producto no llego y tampoco me dejan recuperar el dinero....son unos **********s mi compra es por 50.000 clp