- Graneros, Chile
- 28, Mayo 2026
- Número: 1114553
El día 23 de mayo realicé la compra de un producto a través de Mercado Libre, confiando en las garantías y protección ofrecidas por la plataforma. sin embargo, al momento de recibir el pedido, el producto entregado no correspondía al que realmente había comprado, además de venir en malas condiciones de embalaje.La devolución fue realizada inmediatamente el mismo día de la entrega, siguiendo cada una de las instrucciones indicadas por la plataforma, incluyendo el despacho mediante código QR en el punto autorizado. a pesar de haber actuado correctamente y dentro de los plazos establecidos, el proceso de devolución y reembolso ha sido excesivamente lento, poco claro y completamente frustrante.Actualmente yo como cliente quedo sin el producto y sin el dinero, dependiendo únicamente de respuestas automáticas y fechas que se van extendiendo sin entregar una solución concreta ni una atención humana eficiente. No existe una vía clara para comunicarse directamente con soporte real que pueda entregar información precisa o resolver el problema oportunamente.Considero injusto que, siendo un error completamente ajeno al comprador, sea el cliente quien deba asumir largos tiempos de espera, incertidumbre y falta de respuestas claras. solicito una solución rápida, transparencia en el proceso y el reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito como solución satisfactoria el reembolso total y oportuno del dinero pagado, considerando que la devolución fue realizada inmediatamente y siguiendo correctamente todas las instrucciones entregadas por la plataforma. Asimismo, solicito mayor transparencia, comunicación y una respuesta clara respecto al estado del proceso, ya que actualmente quedo en una situación de incertidumbre sin atención efectiva ni soporte humano adecuado.
Autor: E.R.
Escribir al autor
Evita Mercadolibre
Prefiere Paris