Problemas graves en proceso de devolución y reembolso

El día 23 de mayo realicé la compra de un producto a través de Mercado Libre, confiando en las garantías y protección ofrecidas por la plataforma. sin embargo, al momento de recibir el pedido, el producto entregado no correspondía al que realmente había comprado, además de venir en malas condiciones de embalaje.La devolución fue realizada inmediatamente el mismo día de la entrega, siguiendo cada una de las instrucciones indicadas por la plataforma, incluyendo el despacho mediante código QR en el punto autorizado. a pesar de haber actuado correctamente y dentro de los plazos establecidos, el proceso de devolución y reembolso ha sido excesivamente lento, poco claro y completamente frustrante.Actualmente yo como cliente quedo sin el producto y sin el dinero, dependiendo únicamente de respuestas automáticas y fechas que se van extendiendo sin entregar una solución concreta ni una atención humana eficiente. No existe una vía clara para comunicarse directamente con soporte real que pueda entregar información precisa o resolver el problema oportunamente.Considero injusto que, siendo un error completamente ajeno al comprador, sea el cliente quien deba asumir largos tiempos de espera, incertidumbre y falta de respuestas claras. solicito una solución rápida, transparencia en el proceso y el reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable.