Mercadolibre

21.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

756

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

37.5% Abcdin

37.3% Paris

25.3% Falabella.com

23.8% Hites

23.5% La Polar

21.2% Mercadolibre

19.6% Ripley

18.8% Aliexpress

8.3% Amazon.com

Reclamos y resultados similares

🙁 Mercadolibre - Garantia Reembolso

No Resuelto No Resuelto. vendedor responde cuando quiere y no da ninguna alternativa aunque le.pedi un reembolso parcial para.comprar.el repuesto

🙂 Mercado libre - Producto no aparece

Resuelto Me Devolvieron El Dinero. CAMA INFLABLE NUNCA LLEGO A DESTINO, PRODUCTO DE ELLO UNA PERSONA TUVO QUE DORMIR EN EL SUELO, TIENEN QUE CONTRATAR GENTE COMPROMETIDA Y RESPONSABLE, TOMAR FOTOS DEL PRODUCTO ENTREGADO JUNTO A LA PERSONA QUE LO RECIBIO.

🙁 Mercadolibre - Cancelación de compra

No Resuelto No Resuelto. INDICAN QUE TIENEN PROBLEMAS CON EL ENVIO Y QUE DEVOLVERAN EL DINERO DE LA COMPRA, PERO NO SE HACEN CARGO DE LAS MOLESTIAS Y EL INCUMPLIMIENTO, SOBRE TODO PORQUE ERA PARA UN REGALO.

🙂 Mercadolibre Chile - Faltan productos y no compensan en equivalencia

Resuelto Dio Solución Planteada. A la fuerza ML da compensación por equivalencia a productos faltantes, ML es el rey en la tramitación no acoje realidad ni asume falta, solo por qué interpuse reclamo en sernac , realizó compensación monetario de acuerdo a lo que faltaba y lo que me ví obligado a comprar aparte.

🙁 Mercado Libre - Me debitaron de mi cta.cte. la compra de liquido Brake Fluid no me llego

No Resuelto No Resuelto. Del día 06 del mes en curso hasta hoy 19 no e recibido el producto Black Fluid de 1 litro y no se nada al respecto en espera del producto o devolución de lo cancelado Gracias

🙁 Mercadolibre - Falta de articulos

No Resuelto No Resuelto. Solo indicaron que la compra no está dentro del programa compra protegida. También contacté y al vendedor directo, se hizo el desentendido.

🙁 Mercadolibre - No quieren aceptar la devolucion de producto con problemas

No Resuelto No Resuelto. Solo me dan la opción de aceptar la re-rentrega del producto. Al intentar contactar a mercado libre por mail me responden que la única opción es por la vía de "Contactar a Mercado Libre", donde solo atiende un Bot que siempre responde con lo mismo:

"La revisión final ya fue realizada por nuestro equipo especializado y la decisión no puede ser modificada ni reevaluada. El rechazo de la devolución se debió a que el producto presentó signos de uso durante la inspección.

Si tienes otra consulta sobre tu compra o necesitas orientación sobre el siguiente paso cuando recibas el producto, dime y te oriento."

Les he explicado a varios agentes de Mercado libre por correo y desde la app mi situación, pero terminan respondiendo prácticamente con el mismo script de que intente por la app la opción "Contactar a Mercado Libre", cuando ya le expliqué al mismo que eso no me ayuda. Estoy seguro que están ocupando agentes de IA casi tan inútiles como el Bot que he contactado antes.

Es la peor experiencia que he tenido con una tienda. Ya les puedo decir que perdieron otro cliente de años por este pésimo servicio de postventa.

🙁 Mercadolibre - Rechazo Devolucion

No Resuelto No Resuelto. No resuelto. Sernac No sirve.

🙂 Mercadolibre - Venta engañosa

Resuelto Me Devolvieron El Dinero. Hable con una ejecutiva de Mercado Libre y finalmente me devolvieron el dinero

🙁 mercadolibre - Mercado Libre cobró $752.664 por Mercado Ads pese a reclamo abierto y cargos en disputa

No Resuelto No Me Devolvieron La Plata.. No enviaron trazabilidad ni nada de lo solicitado que justifique el cobro imputado. Es su palabra contra la de un cliente.
Pésima la forma de resolución de Mercado Libre.

🙂 Mercadolibre - Incumplimiento En Fecha De Entrega

Resuelto Me Entregaron El Producto, Con Mucho Retraso. Me llegó el producto, no en la fecha acordada, ni siquiera una comunicación de disculpa de mercado libre por el daño ocasionado por el incumplimiento en la fecha de entrega.

🙁 Mercadolibre - Mal gesrionamienti

No Resuelto Sin Gestion. Nunca me respondieron y el transportista me esta cobrando a través de WhatsApp

🙁 Mercadolibre chile - Mercado Libre desprotege a vendedores: me cargan $73.000 por comprador que se arrepintió

No Resuelto No. Mercado libre abandona a sus colaboradores, dejándolos solos en proceso logístico externos, con políticas que ellos crean para su su beneficio y provocando pérdida del producto...
Es un pésimo servicio para vendedores pagan sus comisiones y actúan de acorde a protocolo

La Serena, Chile
21, Octubre 2026
Número: 1127737

Mercadolibre

Negativa arbitraria de devolución en mercado libre tras prueba de talla de calzado

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE

El 07/10 compré unas sandalias a través de Mercado Libre, atraída por su constante publicidad sobre la facilidad de devolución en compras a distancia y su programa de "Compra Protegida" (que utiliza precisamente la imagen de un zapato para ilustrar este beneficio). Al recibir el producto, me las probé durante solo 1 minuto sobre el piso de mi departamento para verificar la talla. Al notar que me quedaban sueltas, las guardé inmediatamente en su embalaje y caja original con todas sus etiquetas, y las entregué en un centro de devolución al día siguiente.El 14/10 el producto fue rechazado y devuelto a mi domicilio argumentando "marcas de uso", adjuntando una foto que solo muestra una mínima mancha imperceptible en la suela.Tras ingresar un reclamo en el sernac, la empresa respondió evadiendo su responsabilidad bajo la excusa de ser un mero intermediario de hosting, argumentando además que el calzado estaría excluido de su programa de Compra Protegida, lo cual es insostenible y contradice su propia iconografía publicitaria. Considero que la postura de Mercado Libre es arbitraria por los siguientes motivos: 1. contradicción publicitaria y exclusión injustificada: Utilizan la imagen de un zapato para promover su Compra Protegida y las devoluciones fáciles, pero luego se amparan en supuestas exclusiones internas para eludir la responsabilidad cuando el consumidor ejerce ese derecho. 2. Prueba indispensable en compras online: Es físicamente imposible verificar si un calzado ajusta bien sin asentarlo en el suelo. Un leve roce en la suela tras una prueba de 1 minuto en un espacio limpio no constituye uso ni deterioro, sino el proceso básico y necesario de prueba del producto. 3. Responsabilidad de la plataforma: Mercado Libre no puede desentenderse amparándose en que es un intermediario, ya que gestiona los pagos, cobra comisiones y publicita activamente estos beneficios como el gancho principal para incentivar las compras a distancia. solicito que el equipo corporativo revise este caso de manera directa, acepte la devolución del producto y proceda al reembolso total de mi dinero.

Objetivo: Obtener una solucion Que se acepte la devolución del producto y reembolsen mi dinero

Autor: P.M.

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Publicado el Miércoles, Octubre 21, 2026 - 15:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.