Devolucion dinero rechazado por banco

A continuación les envío este para consultar por enésima vez un problema que tengo en lo que respecta a una compra que realice el día 09 de Agosto 2016 en comercial ELECTRÓNICA ROCA lo cual se trata de un mini proyector el cual compre por transferencia pero como mi tarjeta de débito se bloqueo no pude realizar este movimiento así es que como ya había hecho la compra no se me ocurrió nada mas genial que depositar en efectivo a una cuenta que me dio el sistema y que es la numero 19041607 de KHIPU y esto lo realice en el Banco de Chile para que después que comprobaran el deposito me habilitaran los datos para terminar mi compra pero ocurrió que el sistema me arrojo un aviso el cual me decía que el Banco no reconoció mi dinero y que tenia que volver a depositar ,Yo fui a averiguar al Banco de Chile que fue donde hice el deposito y efectivamente figura mi deposito por lo que para que hagan devolución tiene que gestionarlo KHIPU ya que ahí figura mi deposito pero les he mandado varios email con la foto del comprobante del deposito pero no tengo respuesta que pasa??? y en cada email que les envió me dicen DENTRO DE DOS DÍAS LE DAREMOS RESPUESTA A SU CONSULTA pero esos dos días se están convirtiendo ya en dos meses desde que yo realice el depositoRogaría me enviaran alguna razón de que es lo que pasa ya que son ustedes los que deberian gestionar el tramite para que el Banco de Chile me devuelva este dinero depositado a KHIPU por una compra realizada en comercial ELECTRONICA ROCA